El Negocio del Spa

• ¿Por qué ha crecido tanto éste sector?
• Quality Spa: ¿por qué es importante conocer quiénes son nuestros clientes y segmentos? ¿conocemos sus expectativas?
• Elección del formato del Spa: un factor determinante para el éxito del negocio.

El Diseño con ciudado interior: la comunicación sensorial

• La importancia de la luz, los colores, los sonidos y los aromas en la captación del cliente.
• Diseño y construcción: sus  posibles incidencias tanto en el mantenimiento como en la prevención.

La Filosofía del Spa

• Los Spas defienden el concepto “cuerpo, mente y espíritu” como un conjunto y cada uno de ellos debe encontrase en equilibrio para conseguir la armonía completa que el cliente espera encontrar. ¿Cómo conseguirlo?

Estrategias: “cuestión de imagen”

• Rescatar la profesionalidad y capacitación de los empleados como uno de los principales valores del Spa.
• Valoración del personal como uno de los principales motores del negocio, ya que es directamente responsable de la imagen que se llevan los clientes del centro y de la fidelización o no de los mismos.
• Cómo influye la manera de ejecutar un determinado servicio o tratamiento en el recuerdo que se tiene de una “experiencia sensorial” y, por ende, en la percepción general que se tendrá del centro.
• Mujeres con presencia directiva en el Spa.

Marketing del Spa: descubrir nuevos clientes

• En un momento en el que el Spa se confirma en el mercado del “Bienestar”, ¿cómo puede diversificar su clientela?
• La estructura de la venta en el Spa: venta por sugerencia, un importante ingreso marginal.

Rentabilidad del Spa

• Mayor rentabilidad gracias a una correcta política de precios.
• Cheque Spa: una nueva modalidad - regalar bienestar.
• Mejorar los ingresos en Hoteles con Spa: Revenue Management.